У покупателя есть право возврата товара ненадлежащего качества в магазин. Однако уровень качества не всегда заметен внешне либо может быть снижен по вине самого потребителя, нарушившего правила транспортировки или эксплуатации. В таких спорных случаях проводят независимую экспертизу возвращаемой продукции.

Независимая экспертиза качества товара

Фото 1

Рвущаяся по швам одежда, трескающаяся подошва обуви, издающая неприятный резки запах мебель, покрытый плесенью упакованный продукт – всё это служит поводом для возврата по месту приобретения и проведения экспертизы. Он помогает выявить недостатки и установить причину их возникновения.

В общем случае эксперт проводить оценку предмета по параметрам качества, предъявляемых к данной категории товаров. В случае обнаружения дефекта даёт заключение о механизме его возникновения – заводской, при транспортировке, из-за нарушения эксплуатационных требований и пр.

К заявлению на возврат обязательно прилагают документ, удостоверяющий факт покупки именно в этой торговой точке. Оптимальный вариант – чек к товару, но в случае его отсутствия можно использовать любые другие доказательства – гарантийный талон или инструкция с печатью магазина, показания свидетелей, видеосъёмка в торговом зале и пр.

В чём отличие от государственной?

По документационному обеспечению и технологии проведения независимая экспертная оценка идентична государственной процедуре. При неизменности сути дела отличия можно выявить по следующим параметрам:

  • оперативность – частный центр выполняет работу быстрее, нежели госучреждение;
  • стоимость – на госпредприятии фиксированные расценки, в частной технической лаборатории в прайс заложена аренда помещения, оплата труда мастера и пр.

Где провести?

Обязанность по проведению возлагается на продавца или поставщика, которым был возвращён предмет продажи/поставки. Как правило, они выбирают собственные сервисные центры с приглашением на процедуру покупателя. Однако у последнего есть право провести свою экспертизу в аккредитованной лаборатории. В качестве такого экспертного пункта можно воспользоваться услугами Торгово-промышленной палаты и её региональных отделений.

Место проведения Заказчик экспертизы Примечания
Сервисный центр продавца Продавец Отсутствует гарантия объективности процедуры
Торгово-промышленная палата Покупатель Дополнительные хлопоты по поиску эксперта, оплаты его труда и пр.

Вне зависимости от места проведения экспертного изучения наличия и причин брака вторая сторона должна быть письменно уведомлена о дате, времени и месте совершения процедуры, в том числе, если заказчиком выступает сам покупатель.

Как провести?

Вне зависимости от места проведения экспертиза проходит по следующему алгоритму:

  • эксперт внимательно осматривает предоставленный товар;
  • проговаривает все обнаруженные дефекты;
  • фиксирует процедуру исследования в протоколе;
  • при необходимости осуществляет вскрытие с отражением этого факта в документах;
  • протокол подписывают эксперт, покупатель и продавец (либо их представители по доверенности).

Во время экспертизы покупатель имеет право задавать вопросы, уточнять неясные для него моменты, возражать (с отметкой этого факта в протоколе), фотографировать весь процесс и отказаться подписать протокол с мотивировкой своего решения (при несогласии с выводами эксперта).

Что должно содержать заявление?

Заявление на проведение экспертизы должно содержать следующие моменты:

  • наименование продавца и персональные данные покупателя в шапке документа;
  • краткое изложение предыстории вопроса: совершение покупки, причина возврата, результат предыдущего взаимодействия с продавцом;
  • требование о проведении независимой экспертизы качества товара с последующим возвратом его стоимости, обмена или ремонта;
  • датирование и визирование заявления.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления на проведение независимой экспертизы товара.

Сроки проведения

Продолжительность проверки зависит от требований покупателя, изложенных в заявлении на возврат бракованного продукта:

  • если планирует поменять на рабочую модель, то на проведение исследования отводится 20 дней;
  • если настаивает на устранении дефекта, то срок растягивается до 45 дней;
  • если желает вернуть потраченные средства, то не больше 10 дней.

Кто оплачивает?

Стоимость проведения экспертизы зависит от категории товара, сложности процедуры и ряда других факторов. Средний диапазон цен на услуги эксперта варьирует в границах от пяти до тридцати тысяч рублей. Оплата по общему правилу возлагается на заказчика, но существуют и исключения, отражённые в таблице.

Кто оплачивает Результат экспертизы Возмещение расходов
Продавец брак по вине производителя/продавца не предусмотрено
дефект по вине покупателя в судебном порядке или по досудебному соглашению
Покупатель брак по вине производителя/продавца в судебном порядке или по досудебному соглашению
дефект по вине покупателя не предусмотрено

Таким образом, для проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества покупателю необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Процедура и сроки выполнения работ не зависят от места проведения. Расходы несёт непосредственный заказчик с возможностью их последующего возмещения за счёт другой стороны.