Как использовать гарантийный срок на обувь для возмещения ущерба

Любой товар, изготовленный для продажи потребителю, должен иметь подтверждение его качества. И обувь исключением не является. Именно поэтому законодательством предусматривается гарантийный срок на обувь, в течение которого продавец гарантирует сохранение качественного состояния товара. В обратном случае покупку можно вернуть, востребовать бесплатный ремонт или использовать другие предусмотренные законом возможности. Покупатель должен быть уверен в том, что он отдает деньги за качественный товар, а его интересы при этом защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 (далее N 2300-1).

Что делать в случае обнаружения брака изделия

Каждый покупатель имеет право защищать свои интересы в случае, если ему был продан некачественный товар. Федеральный закон N 2300-1 определяет перечень действий, которые может осуществить покупатель в данном случае. Если потребитель обнаружил недостатки изделия, о которых ему не сообщил продавец, то согласно ст.18 ч.1 N 2300-1, соблюдение прав потребителей подразумевает возможность:

• Заменить обувь на аналогичную (те же марка, модель, артикул);
• Заменить товар на аналог другой марки (соответственно будет пересчитана цена);
• Пропорционально дефекту уменьшить цену изделия;
• Бесплатно отремонтировать дефекты или покрыть расходы на ремонт, если он будет осуществляться самостоятельно;
• Вернуть оплаченную сумму за товар и отказаться от выполнения договора покупки. При этом необходимо вернуть покупку продавцу. Обратная пересылка по почте осуществляется за его счет.

Последний вариант действий можно применять, если ни один из вышеперечисленных методов покупателя не устраивает. При этом за потребителем остается право потребовать с продавца возмещение ущерба, который мог быть причинен вследствие продажи некачественного товара. Это могут быть какие-то травмы или вред для здоровья, которые были получены из-за дефектов изделия.

Если обнаружились проблемы с покупкой, но кассовый чек был утерян, не стоит опускать руки. Согласно ст.18 ч.5 ФЗ N 2300-1, отсутствие квитанции о покупке не может быть причиной для отказа удовлетворения законных требований покупателя. Продавец законом обязан забрать обратно обувь, качество которой не соответствует заявленной. При этом он должен провести проверку товара, если есть в этом такая необходимость. Покупатель имеет полное право присутствовать при проверке.

Бывают случаи, когда продавец отказывается признавать за собой вину в возникновении недостатков проданного товара. В этом случае покупатель может потребовать у продавца проведения экспертизы, которую последний должен оплатить за свой счет. Также как и при проверке, потребитель имеет право присутствовать во время проведения данной процедуры, чтобы быть уверенным в непредвзятости полученных результатов.

Длительность срока гарантии

При осуществлении покупки покупателю необходимо знать, что есть гарантийный промежуток времени, устанавливаемый самим производителем. А также длительность гарантийного срока может устанавливать продавец, взявший товар для реализации. Причем во втором случае не происходит отмена термина, установленного изготовителем, а лишь происходит его дополнение, за счет чего увеличивается общая длительность гарантийных обязательств.

В основе определения длительности гарантийных обязательств на обувь по закону лежит несколько законодательных актов РФ. И эти сроки будут колебаться в зависимости от того, какой тип данной обуви, и какой материал использовался для ее изготовления. Далее перечислены виды обуви и длительность минимального гарантийного срока на обувь по ГОСТу (в скобках указан номер ГОСТА):

1. Обувь повседневная, изготовленная из синтетических и искусственных кож — 30-80 дней (26167:2009).
2. Обувь для спорта — 60 дней (2063-92).
3. Обувь модельного ряда — 60-90 дней (19116).
4. Обувь для детей — 30 дней (26165).
5. Домашняя и дорожная обувь — 30-35 дней (1135-88).

Поэтому 30 дней — минимально допустимый срок, который может быть увеличен по инициативе продавца. Покупатель должен быть обязательно уведомлен о сроках гарантийного термина на приобретенный товар.

Когда начинается отсчет срока гарантии

Законодательством установлено, что отсчет времени срока гарантийного периода начинается не со времени покупки товара, а с момента фактического получения обуви покупателем. Если товар был приобретен и получен непосредственно в магазине сразу же, то именно тогда и начинается отсчет. Если же покупка была осуществлена дистанционно (через интернет-магазин), и получать ее необходимо на почте, то гарантийный термин начнет истекать тогда, когда покупатель получит товар на почте.

Покупателю также необходимо знать, что не всегда срок эксплуатации начинает исчисляться с момента приобретения товара. Хотя ст.19 ч.2 N 2300-1 устанавливает, что время начинает истекать с того момента, как покупатель получил обувь на руки, существуют некоторые оговорки.

В зависимости от того, является обувь сезонной, демисезонной или нет, точка отсчета времени будет следующая:

1. Сезонная (летняя, зимняя) — время гарантийного периода будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона. Однако если эксплуатация обуви началась раньше и она пришла в негодность, гарантийные обязательства на нее не распространяется — например на зимнюю обувь, если она начала эксплуатироваться поздней осенью. Время, когда наступает сезон, для каждого субъекта РФ свое, и зависит от климатических условий данного региона.
2. Всесезонная — время гарантийных обязательств начинает уменьшаться с момента получения товара покупателем.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру изделия

Процесс носки обуви, независимо от того — мужские это ботинки или элегантные женские туфли, для многих имеет не только практическое, но и эстетическое значение. В таком случае обувь должна быть красивой и стильной. Это достигается не только дизайном, но и применением пряжек, замков, набоек и элементов декора. Но что делать, если такая фурнитура ломается, хотя сама обувь претензий не вызывает.

Данный вопрос освещает ст.19 ч.3 N 2300-1, согласно которой не исключается возможность установления гарантийных терминов на фурнитуру изделия. В таком случае по умолчанию гарантийное время обуви и дополнительных элементов будет равным, если договор не предусматривает какого-то иного варианта. Но даже если срок на фурнитуру меньше, покупатель может предъявить претензии по ней, пока основное время не истекло.

Можно ли предъявить претензии после истечения гарантийных обязательств

Федеральный закон N 2300-1 определяет общие правила возврата товара, согласно которых возврат обуви в магазин можно осуществить не позднее 2-х недель с момента ее приобретения. Однако при этом важно, чтобы товар имел первоначальный вид, не эксплуатировался, имел все бирки и ярлычки. Желательно при этом иметь при себе чек на покупку.

Но что делать, если проблемы с обувью возникли после истечения гарантийных обязательств продавца. Обычно в таких случаях потребитель не рассчитывает уже на что-то. Однако можно обратиться за компенсацией, если присутствуют следующие два фактора:

• скрытые недостатки обуви проявились до истечения 2-х лет с момента, когда товар был получен;
• причины возникновения дефектов были в товаре до момента получения его покупателем.

То, что недостатки обуви были еще до момента получения товара, можно доказать лишь после проведения соответствующей экспертизы. Расходы для ее осуществления покрываются продавцом. Но если будет обнаружено, что его вины в этом нет, покрыть затраты придется тому, кто инициировал проведение экспертизы.