Предоставление гражданам качественных услуг – главное правило любой организации, в том числе, стоящее на первом месте и для индивидуальных предпринимателей. Поэтому, при нарушении порядка оказания потребительских услуг или значительного снижения их качества, заявитель может обратиться в надзорный или судебный орган за защитой своих прав.

Как правило, подобные требования удовлетворяют гораздо чаще, чем отказывают в нем. Главным требованием становится правильная фиксация противозаконный действий, упорядоченный порядок досудебного урегулирования и применения всех норм права.

Заявление в суд для защиты прав по закону о ЗПП

Фото 1

Основным и наиболее действующим способом защитить свои нарушенные права от противоправных действий других лиц – это обращение в суд с исковым заявлением и перечнем подтверждающих документов. Подсудность передачи заявления напрямую зависит от цены иска, то есть совокупности всех материальных требований, таких как:

  • Стоимость товара согласно договору или другому финансовому документу (чеки, кассовые ордера, квитанции). Документ представляется в оригинале и копиях для сверки и приобщения к материалам дела;
  • Издержки, связанные с расходами по транспортировке товара до магазина или сервисного центра, передачей или ремонтом в иных организациях;
  • Судебные расходы – оплата государственной пошлины, услуг представителя и информационно-технических действий (копии, сканы, процедуры заверки), почтой корреспонденции (если документы направляются из другого города или иного населенного пункта);
  • Проценты, пени, моральный вред (если покупка товара производилась с целью защиты или предотвращения опасных заболеваний, для детей или престарелых граждан).

Правила и требования подачи

Основные требования при подаче исковых заявлений и документов к ним установлены гражданско-правовым законодательством. Выделяя основные из них необходимо упомянуть следующие пункты:

  1. Количество экземпляров должно быть равным числу сторон, участвующим в деле, а также специальный, подготовленный для суда. В нем будут представлены оригиналы документов или заверенные копии. Для остальных участников гражданского процесса достаточно подготовить только копии;
  2. Заверкой документов могут заниматься как нотариусы, так и сами работники суда, ведущие прием заявлений и жалоб, вновь поданных для рассмотрения;
  3. Оплата государственной пошлины – в случае рассмотрения дел по защите прав потребителей, истец освобождается от подобных расходов. Указанные нормы содержаться и в налоговом кодексе, и в более узконаправленных актах (Закон России о ЗПП).

К содержанию и правилам написания самого текста иска могут предъявляться дополнительные требования. Здесь все зависит от «внутренней политики» самого суда, который будет рассматривать обращение заявителя.

Образец заявления в суд

Говоря о структуре любых исков (в том числе о защите потребительских прав), необходимо перечислить следующие пункты:

  • Информационный – наименование судебного органа, куда подается заявление, данные сторон гражданского процесса;
  • Вводный – обозначение сути спорта (наименование иска);
  • Описательный – часть обращения, состоящая из рассказа по факту возникновения спорных отношений и перечисления всех необходимых доказательств;
  • Мотивировочный – ссылки на законодательные акты, подтверждающие противозаконные действия ответчика;
  • Просительный – требования, которые истец желает для исполнения ответчиком;
  • Заключительный – подписи, дата, приложение к исковому заявлению.

При написании текста можно опираться на следующий образец.

Какие документы понадобятся для суда?

Чтобы суд был уверен в правильности вынесенного решения, истцом должны быть представлены исчерпывающие доказательства. Стандартно, по результатам изучения судебной практики, приводится следующий перечень:

  1. Квитанция о приобретении вещи;
  2. Договор на оказание услуг;
  3. Претензия;
  4. Письмо о возврате денежных средств или равноценной замене;
  5. Ответ на претензию или письмо;
  6. Документы относительно участия представителя (договор, квитанции об оплате, доверенность);
  7. Заключения эксперта, если спор возник в результате продажи сложного технического (по структуре и свойствам) предмета.

Заявление в общество защиты прав потребителей

Если гражданин не в силах самостоятельно обратиться в суд по ряду причин, он имеет право воспользоваться услугами региональных обществ, занимающихся узкоспециализированными вопросами, а именно неисполнение сделок по оказанию услуг.

При этом от заявителя потребуется написать заявление и представить все документы, связанные с совершением покупки или, например, оформлением аренды. Далее всеми вопросами будет заниматься специализированный агент, который после оформления доверенности сможет обращаться во все необходимые инстанции, в том числе суд с правом подписания и получения судебных актов.

Пострадавший сможет при желании участвовать в судебном процессе. Этот вопрос обсуждается дополнительно, непосредственно с обратившимся гражданином.

Как подать заявление?

Чтобы подать заявление достаточно подойти в региональное отделение и обратиться со своим вопросом. После устной консультации и оценки представленных документов специалисты смогут оценить шансы на принятие судом удовлетворительного иска.

В случае, если потребуется дополнительная работа, будет заключен договор на оказание юридических услуг с предоставлением права на обращения от имени заявителя.

Образец заявления в Региональное общество

Единого образца заявлений в Региональные общества по защите прав потребителя не существует. Каждое заявление индивидуально, поскольку ситуации различны и требуют качественного подхода, как с точки зрения закона, так и по факту личных неприязненных отношений.

Однако, для облегчения написания собственного заявления, можно воспользоваться вот этой формой.

Исковое заявление с целью возврата денег

При возникновении ситуации, когда потребитель не доволен качеством полученной услуги или вещи, он имеет право обратиться к продавцу (арендодателю, кредитору) с тремя требованиями:

  • О возврате денежных средств;
  • О замене некачественного продукта на идентичный по цене и свойствам новый товар;
  • На более дорогой аналог с доплатой покупателя.

Каждое заявление рассматривается как единственное, то есть обратиться можно только один раз. В случае если продавец отказывает в удовлетворении требований, недовольный покупатель имеет право на обращение в суд, если решение не имеет законных оснований.

Возражение на исковое заявление истца

Судебный процесс всегда носит состязательный характер, именно поэтому другим сторонам обязательно предоставляется возможность дать свою оценку исковому заявлению. Это называется возражением или отзывом на исковое заявление. В случае, когда ответчик имеет обратные претензии, он может в ходе судебного процесса подать встречный иск, который должен быть составлен исключительно по тем же основаниям, что и первоначальное заявление покупателя / получателя услуг.

Самое главное, правильно составлять документы и не пропускать установленные законом сроки. В этом обязательно помогут юристы из региональных обществ или адвокатских коллегий. После принятия решения нарушенные права будут восстановлены в том объеме, в котором они были заявлены в исковом заявлении.