В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе возвратить товар в течение двух недель с момента покупки. Это подтверждает ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I. Положения этого документа прямо отвечают на вопрос, волнующий многих: «можно ли вернуть товар без чека просто из-за того, что он вдруг оказался не нужен?». Ответ на этот вопрос положительный.
Тем не менее если вы хотите вернуть покупку, необходимы следующие условия:
— вы еще не успели воспользоваться вещью;
— она выглядит, совсем как новая;
— купленная вещь сохранила все свои потребительские свойства;
— на месте все пломбы и ярлыки;
— у вас есть документ, который подтверждает покупку.
В жизни часто случается так, что покупатели, попросту, теряют магазинные чеки, либо выбрасывают их, с мыслью о том, что те больше не понадобятся. И потом, многие из этих людей сомневаются, можно ли вернуть товар без чека. Как выяснилось, вернуть купленную вещь довольно просто.
Что нужно для этого сделать?
Давайте разберемся, как защитить свои интересы.
- Вы в праве предоставить любое доказательство покупки. Например, даже если на упаковке товара сохранились какие-либо отметки, свидетельствующие о том, что вещь была куплена вами у конкретного лица, будут служить подтверждением.
- Даже в том случае, если документы вы не сохранили, вы можете позвать на помощь свидетеля — человека, который сопровождал вас в момент покупки. Или попросить быть свидетелем продавца, который мог запомнить вас (это может быть любой работник магазина). Последнее, в принципе, происходит довольно часто.
На самом деле, продавец может легко проверить, что было куплено в тот день в магазине, найти свой экземпляр чека. Поэтому обмануть и вручить ему товар, который вы не покупали, не получится. А вот добросовестный покупатель вполне может отдать товар обратно, даже без подтверждающих оплату документов. Это его право по закону.
Что для этого нужно?
Во-первых, подготовьте заявление в двух экземплярах.
— В «шапке» обязательно нужно обозначить наименование и реквизиты продавца. Кроме того, нужно обязательно указать свои персональные данные.
— В тексте обязательно нужно указать, что вы купили, когда и сколько вы заплатили денег. Обязательно нужно указать, почему приобретенная вещь вам не подошла. Причиной может быть не тот размер, расцветка или фасон. А еще покупка может не подойти по габаритам, форме или комплектации. Это закрытый перечень, и в заявлении укажите один из этих поводов. Но на самом деле, причина возврата может быть любой.
Если у вас есть в наличии бумага, свидетельствующая о совершенной покупке, также отразите этот факт. В противном случае, лучше вообще не заострять на этом внимание.
— В заключении нужно обязательно указать свои требования: желаете ли вы поменять товар, либо намерены отдать его назад, продавцу.
— Обязательно поставьте в конце свою подпись и дату подачи заявления. Помните, что вы имеете право сдать не подошедшую вам вещь только пока не прошло 14 дней.
Со своим заявлением вам нужно прийти в торговую точку и позвать человека, который уполномочен решать подобные вопросы (например, товароведа или даже хозяина). При этом, будьте уверены в себе, не сомневайтесь, можно ли вернуть товар без чека — законодательство на вашей стороне.
Если в этом есть необходимость, заручитесь поддержкой свидетеля. Он сможет подтвердить, что вы купили вещь, действительно, в этом месте. Один экземпляр своего заявления отдайте продавцу, а другой оставьте себе. Но обязательно попросите продавца поставить на вашем экземпляре текущую дату, должность, его фамилию, инициалы и подпись.
В магазине у вас могут попросить показать паспорт и написать заявление о том, что чек утерян. Важно знать, что вы не обязаны это делать. Хотя, если вы будете следовать предложенным продавцом правилам, есть вероятность, что вы сможете добиться своей цели, без лишних трудностей.
Даже если вы не можете предоставить паспорт, в силу различных обстоятельств, никто не может отказывать вам в возврате покупки из-за этого.
Если вы выполнили все указанные выше условия, продавец будет обязан обменять или вернуть неподходящий товар. Если же продавец оказался недобросовестным и отказывается принимать вещь назад, вы можете отстоять свои интересы в судебном порядке. В этом деле вам поможет общество по защите прав потребителей, составив грамотный иск.
Однако, есть вещи, которые вернуть в магазин невозможно, даже имея на руках чек. Он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 №55.
Как вернуть товар плохого качества?
Если вы заметили, что приобретенный вами товар плохого качества, вы сможете также вернуть его продавцу, в отсутствие чека. А именно, вы можете потребовать заменить товар на качественный, либо вернуть потраченные средства.
В соответствии с Гражданским Кодексом, у вас есть и другие права. Вы можете, не возвращая товар, потребовать снизить стоимость товара, соразмерно найденному недостатку, попросить убрать недочеты, потребовать возместить расходы на их устранение, которое было произведено вами самостоятельно, или же, с чьей-либо помощью.
Пункт 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо говорит, можно ли вернуть товар без чека, если у покупателя его нет. В законе указано, что это не является причиной отказывать покупателю в защите его интересов, указанных выше. Не забывайте, что вы можете привлечь на помощь свидетелей совершения покупки.
Чтобы вернуть бракованный товар, прежде всего напишите претензию. Обязательно обозначьте, когда вы сделали покупку, сколько заплатили за нее и какие нашли недостатки. Если у вас есть на руках документ, доказывающий факт покупки, либо свидетели — напишите это.
Также важно сформулировать, что вы хотите получить в итоге, руководствуясь ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
Свои требования вы можете направить не только продавцу, но и изготовителю товара или импортеру.
Обратите внимание, вы можете вернуть дефектный товар, либо предъявить другие требования лишь в период действия гарантийного срока или срока годности. А если они не установлены, вы можете заявить свои требования в течение двух лет с момента совершения покупки. Однако, на практике случается, что в договоре или законе может быть установлен более долгий срок.
Итак, даже если у вас нет необходимых документов, вы можете вернуть неподходящий товар продавцу. Если вы купили товар плохого качества, сделать возврат вы должны в разумные сроки, которые могут достигать двух лет. А вот если товар качественный — вы должны вернуть его в течении двух недель и обязательно, сохранив его в отличном состоянии. В этом случае, с возвратом не возникнет трудностей. Не бойтесь отстаивать свои права.
