Потребительский спрос на продукцию Интернет-магазинов возрастает с каждым днем. Многие осуществляют дистанционные покупки, экономя при этом свое время. Большинство продавцов предлагает бесплатно доставить приобретение, если стоимость покупки превышает определенную сумму, устанавливаемую магазином. Получается, что совершать покупки через интернет не только удобно, но и выгодно. Но есть и определенный минус – покупатели видят приобретаемую вещь только на фото, не имея возможности обследовать ее на наличие дефектов, на соответствие размеру, цвету и другим параметрам, позволяющим сделать выбор. Далее пойдет речь о том, как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине.

Право потребителя на возврат товара

Право потребителя на возврат товара

Действующее законодательство всячески защищает права покупателя, поэтому Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит прямое указание на право требования возврата оплаты за приобретение большинства продукции. Если магазин обязан принять обратно бракованный товар, то с приобретениями, не имеющими недостатков ситуация обстоит несколько иначе.

Никак нельзя сказать, что можно вернуть совершенно любую вещь. Существуют некоторые ограничения, которые следует внимательно изучить перед тем, как решиться на покупку, особенно, дорогостоящую.

Возможность возврата средств, затраченных на оплату покупки, напрямую зависит от состояния приобретенной вещи, способа продажи и внешнего вида изделия. По общему правилу, может быть произведена замена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, взамен возвращенного. Обменять вещь можно в течение четырнадцати дней после совершения покупки. Если у продавца отсутствует аналогичный предмет, он обязан вернуть деньги, даже сами вы хотите добиться только замены.

Обмен на аналогичную вещь возможен в случае, если предмет не подходит покупателю по следующим характеристикам:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Расцветка.
  5. Размер.
  6. Комплектация.

На практике чаще встречаются ситуации, когда аналогичного товара у продавца нет. В таком случае, уже идет речь о возврате покупке обратно в магазин, а потребителю возвращаются средства, затраченные на совершение покупки.

Как вернуть товар продавцу

Первым делом, покупатель должен задать себе вопрос: «Хочу ли я обменять вещь или вернуть ее в магазин и получить обратно деньги?». После этого, следует сообщить в магазин о своем желании произвести обмен или возврат. Для этого необходимо указать, по каким именно характеристикам вещь не подошла, и после этого обозначить свое желание на произведение обмена на аналогичный товар.

Для того чтобы обмен или возврат денег за покупку были произведены, к возвращаемым товарам предъявляются следующие требования:

— они не должны быть в употреблении;

— товарный вид должен быть сохранен в неизменности;

— покупка должна иметь ярлыки, пломбы и тому подобные отметки.

Иными словами, чем быстрее покупатель определит, что вещь ему не подходит, тем больше шансов ее вернуть. Если тянуть время, могут образоваться нарушения каких-либо характеристик, и тогда продавец может отказаться оформить возврат. А покупатели не только не получат ту вещь, которую хотели, но и будут доказывать свою невиновность, чтобы вернуть деньги. Например, если потребитель купил предмет одежды, то бирки и ярлыки должны быть на вещи, там, где были первоначально. То есть, их не просто нужно сохранить, но запрещено срезать или удалять иными способами.

В некоторых случаях покупателю могут доставить некачественный товар. Если есть возможность выявления внешних недостатков при его передаче, то следует сразу отразить в акте обнаруженные недостатки. В дальнейшем, это поможет подтвердить, что вещь уже имела дефекты на момент доставки, что позволит максимально быстро вернуть некачественный товар.

Желательно также сохранить чек, подтверждающий приобретение. Но наличие чека не является обязательным условием. Закон позволяет потребителю доказывать факт покупки другими способами, в том числе, свидетельскими показаниями. Тем не менее, наличие чека существенно ускорит возврат, в то время как выявление свидетелей и обращение к ним с просьбой о подтверждении приобретения может занять весьма продолжительное время.

Возврат денег за покупку, совершенную в Интернет-магазине

Возврат денег за покупку, совершенную в Интернет-магазине

Существует перечень товаров, на которые не распространяется общее правило. Отказ в возврате или обмене указанной в нем продукции не является нарушением со стороны продавца. Список товаров надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять на аналогичный предмет, утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году. На продукцию, приобретаемую через Интернет, подобные ограничения не распространяются.

Приобретение товара через Интернет связано с определенными рисками, которые несет покупатель, особенно в том случае, если оплата производится в режиме онлайн прямо на сайте магазина, еще до осуществления доставки. Тем не менее, вернуть товар в интернет довольно просто, зная, какими нормативными актами регулируется осуществление подобных покупок.

Продажи, осуществляемые дистанционно, регулируются ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и специальным актом – «Правилами продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ еще в 2007 году, в период развития торговли через Интернет-магазины.

Поскольку покупатель не имеет возможности обследовать вещь на наличие дефектов и соответствия желаемым характеристикам, закон позволяет ему отказаться от покупки и вернуть ее без объяснения каких-либо причин, на что предоставляется семидневный срок, исчисляемый со дня доставки товара. То есть, законодатель избавил потребителя от необходимости доказывания, что вещь действительно ему не подходит.

Более того, на продавца возлагается обязанность известить покупателя о его праве вернуть покупку в течение семи дней. Как правило, к приобретенной вещи магазином прикладывается памятка, содержащая эту информацию. Если вместе с товаром не оказалось подобного извещения или оно составлено недостаточно полно (то есть, содержит не все необходимые сведения), то срок права на осуществление возврата увеличивается до трех месяцев.

Возврат товара в Интернет-магазин

Возврат товара в Интернет-магазин

Важным моментом является то, что приведенный выше перечень не действует на покупки, совершенные дистанционным способом. То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.

Относительно возврата товара, приобретенного дистанционно, существует лишь несколько ограничений:

— законодатель не позволяет возвратить товар, изготовленный на заказ, то есть, по индивидуально-определенным характеристикам, если он не имеет недостатков;

— как и для товара, приобретенного в обычном магазине, требуется сохранение ярлыков, пломб, упаковки, а сам предмет не должен иметь никаких следов использования.

Что касаемо подтверждения покупки, то доказать ее не слишком сложно. В случае оплаты через сайт, банковской картой, можно запросить выписку в банке, в которой будет указано, когда, в какое время и на какой счет был осуществлен перевод средств. При оплате наличными, курьер распечатывает чек, либо представляет иной документ, где покупатель ставит свою подпись, подтверждая получение товара.

Несколько рекомендаций по приему товара из Интернет-магазина

Желательно обследовать вещь на наличие недостатков и видимых внешних дефектов непосредственно при передаче его курьером службы доставки. Расписываясь в акте о получении, следует указать выявленные недочеты покупки. Многие люди приобретают товар, ставя подпись в акте и даже не сверяя покупку на соответствие.

Нужно требовать копию акта доставки, особенно, если товар доставлен в разобранном виде (как правило, так доставляют крупногабаритную мебель). Если есть какие-то сомнения, лучше обезопасить себя, указав, что товар доставлен и принят в разобранном виде. Эта предосторожность не лишняя, если возникнет спор при осуществлении возврата, связанный с обнаружением скрытых дефектов.

В случае возврата товара надлежащего качества, продавцом будет составлен акт возврата, где распишутся обе стороны. В том случае, если возврат средств за покупку не был произведен одновременно с составлением акта, законом установлен десятидневный срок для передачи денег, начинающийся со дня оформления акта о возврате. Продавец имеет право выбрать способ возврата денежных средств, передав их лично покупателю, либо отправив почтовым или банковским переводом. При этом именно на продавца возлагаются все затраты, связанные с передачей денежных средств, но он имеет право удержать расходы, связанные с доставкой товара от потребителя в магазин.

Таким образом, действующее законодательство сделало дистанционные покупки максимально безопасными, позволяя вернуть практически любой товар без объяснений. Некоторые продавцы не желают возвращать деньги за покупку. Как правило, подобные отказы носят устный характер. В таком случае, необходимо составлять претензию и снова обращаться с требованиями в магазин. В этом плане возврат товара, приобретенного, например, в обычном супермаркете, намного проще и быстрее – достаточно пойти в магазин и подать претензию. Если же претензия направляется почтой, то следует ждать возврата уведомления, подтверждающее ее получение продавцом. В дальнейшем, в случае отказа или отсутствия ответа на претензию, покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке, а уведомление пригодится в качестве доказательства. Если же продавец согласился произвести возврат, следует сохранить акт до момента передачи денежных средств.

Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед дистанционным приобретением товара желательно изучить отзывы об Интернет-магазине, либо делать покупки у известных и проверенных продавцов, находящихся на слуху. Зная, как правильно вернуть товар, купленный в Интернет-магазине, можно оценить все плюсы и минусы такой покупки и сделать осознанный выбор.