Содержание
Каждый человек, проживающий на территории Российской Федерации, наделен определенными правами и обязанности. Право на получение медицинской помощи – одно из важнейших прав человека, поскольку напрямую связано с поддержанием здоровья населения. Но далеко не все специалисты ответственно подходят к своим должностным обязанностям и соблюдают требования закона.
Нарушение прав при обращении в поликлинику
Несмотря на законы, строго регулирующие деятельность сотрудников поликлиники, нарушения прав граждан происходят довольно часто. Не все граждане обращаются с жалобами на действия или бездействия работников, поскольку не желают продолжения конфликтов, а иногда опасаются, что подача жалобы отразится на последующем отношении к ним врача или медицинского персонала. И далеко не каждый пациент знает, куда написать жалобу.
Первой инстанцией для граждан, желающих добиться справедливости, является главный врач. На его имя можно подать жалобу на любого сотрудника данного учреждения.
Документ подается главврачу в двух экземплярах, первый отдается в приемную руководителя, второй остается у пациента. На экземпляр, оставшийся на руках, следует попросить поставить входящий номер и подпись принявшего лица. Это касается не только поликлиник, но и больниц. В каждом медицинском учреждении имеется главврач.
Если нет результата
Как правило, главврач старается урегулировать конфликт мирным путем. Лишние проблемы никому не нужны, а оставление жалобы без внимания может повлечь за собой разные варианты развития событий. Кто-то махнет рукой и не станет пытаться отстаивать свои права, а кто-то пойдет дальше и может создать массу неприятностей для учреждения и лично его руководителя. Главное – знать, куда и по каким вопросам можно пожаловаться на нарушение своих прав.
Если главный врач не отреагировал на обращение должным образом, следует подавать жалобу уже не только на действия или бездействие персонала учреждения, но и на его руководителя. Итак, куда писать жалобу на поликлинику? Жалоба на поликлинику направляется в Министерство здравоохранения соответствующего региона, где расположено медицинское учреждение. В Министерстве организованы специальные приемные, осуществляющие прием и обработку жалоб, поступающих от граждан. Любой пациент имеет право написать жалобу на поликлинику и требовать ее рассмотрения.
По обращениям проводится проверка. К медицинским учреждениям, допустившим указанные гражданином нарушения, применяются соответствующие санкции, но лишь в том случае, если факт совершения обжалуемого действия или бездействия будет установлен. Гражданин уведомляется о решении, принятом по его обращению. В настоящее время закон устанавливает тридцатидневный срок для направления ответа. Отсчет идет с момента принятия заявления. Жалобу на детское отделение составляет законный представитель ребенка.
Следует отметить, что подобные действия уместны лишь в том случае, если действия или бездействия сотрудников медицинского учреждения не повлекли причинения вреда здоровью.
Причинение вреда здоровью
К сожалению, обратиться в поликлинику за помощью, а получить в ответ ухудшение здоровья в наше время не редкость. При таких обстоятельствах нет необходимости подавать жалобу главному врачу учреждения.
Если медицинскими работниками причинен вред здоровью, пациент вправе обратиться:
— в прокуратуру;
— в суд.
При подаче заявления в прокуратуру, действует примерно та же система рассмотрения, как и при обращении в Министерство здравоохранения. Прокуратурой будет проводиться проверка. Если будет установлено нарушение прав гражданина и иметься основания для обращения в суд, инициатором для судебного рассмотрения может выступить прокурор. Не все граждане знают, как пишутся заявления, а прокурор наделен подобными полномочиями. Иными словами, прокуратурой будет составлено заявление в интересах обратившегося гражданина.
Должностные лица, причинившие вред здоровью пациента, будут привлечены к ответственности, в том числе, к уголовной. Помимо прочего, пациент может подать заявление о возмещении материального ущерба, как в рамках рассматриваемого уголовного дела, так и после вынесения обвинительного приговора (в случае его вынесения), в порядке искового производства.
Закон предусматривает возможность самостоятельного обращения в суд, не обращаясь предварительно в прокуратуру. Такой вариант возможен в том случае, если причиненный здоровью вред имеет обратимый характер. При подобной ситуации есть смысл обращаться в суд для получения компенсации по фактическим затратам, произведенным на реабилитацию. Также можно просить суд о взыскании морального вреда.
Для того чтобы проблема наверняка была разрешена, можно помимо обращения в суд подать еще несколько заявлений — в Министерство здравоохранения и в прокуратуру. Принятые ими решения можно использоваться в качестве доказательств. Если вина сотрудников медицинского учреждения будет доказана, специалисты в любом случае примут соответствующие меры по привлечению к соответствующей ответственности.
Содержание жалобы
Законом не устанавливается никаких строгих требований к составлению жалобы, поскольку часто с ними обращаются пациенты, не имеющие юридического образования. Так, чтобы составить грамотное обращение, гражданам приходилось бы обращаться к юристам, тратя не только свое время, но и деньги. Поэтому процедура составления жалобы максимально простая. Главное – отразить в ней сведения, позволяющие разобраться в ситуации и получить на нее ответ. При желании, в интернете можно найти образец, но нужно проверить, все ли обязательные данные он содержит.
Итак, в жалобе обязательно должны быть указаны следующие данные:
— адресат, которому направляется данное обращение, т.е. главврач медицинского учреждения, прокуратура, Министерство здравоохранения или суд;
— наименование документа (жалоба, заявление) указывается посередине страницы;
— подробное описание произошедшей ситуации;
— просительная часть – то есть, что именно гражданин просит;
— дата, подпись;
— приложения.
Если жалоба адресуется главному врачу учреждения, то достаточно просто написать его должность, фамилию и инициалы, наименование поликлиники. Если же документ адресован в Министерство здравоохранения, прокуратуру или суд, то необходимо полное наименование и указание юридического, а при его наличии и фактического адреса.
Важно не забыть указать полностью собственные данные, которые позволят идентифицировать гражданина, обратившегося с заявлением. Помимо прочего, следует внимательно проверить собственный адрес и оставить контактный телефон. Гражданину могут позвонить, что-то уточнить, либо сообщить информацию (например, известить о дате судебного заседания или о результатах проверки). Почтовый адрес необходим для получения решений о проведенной проверке, судебных повесток и т.п. корреспонденции.
Обстоятельства нужно излагать максимально подробно, не забывая указывать даты событий, место и, при возможности, время. Также следует уделить особое внимание данным лиц, на которых подается жалоба, указать все имеющиеся о них сведения. Если подается, в том числе, жалоба на действие или бездействие главного врача, то описать его реакцию на поданное заявление. Если главный врач не принял мер и не ответил на жалобу, то доказать его бездействие будет несложно – достаточно приложить второй экземпляр, на котором имеется подпись принявшего лица (об этом шла речь ранее). Предъявляемые требования должны быть законными и обоснованными, в противном случае, может быть отказано в удовлетворении жалобы. Приложить к обращению можно все документы, имеющие отношение к конфликту. Также следует учитывать, что при обращении в суд, в просительной части необходимо ссылаться на соответствующие статьи ГК РФ, по которым у гражданина имеется право предъявлять подобные требования.
Нюансы при обращении в суд
В случае, если гражданин решил защищать свои права в судебном порядке, он должен соблюсти определенные требования. Обязательным условием закон устанавливает соблюдение досудебного порядка. То есть, перед тем, как обратиться в суд, пациент должен сначала попытаться добиться справедливости, подав жалобу главному врачу поликлиники. Лишь в том случае, если его претензии останутся без рассмотрения, либо если он будет недоволен полученным ответом, можно обращаться в суд.
Для составления искового заявления необходимо соблюдение требований, предусмотренных ГПК РФ. Основная часть заявления излагается в свободной форме. Конечно, желательно соблюдение делового стиля и последовательности. Также необходимо указать цену иска, которая вычисляется исходя из суммы причиненного ущерба. С момента получения заявления у суда есть 5 дней на принятие решения. Заявление может быть:
— оставлено без движения, тогда истцу будет предоставлен срок для устранения недочетов, после чего заявление будет принято к производству;
— либо заявление будет принято к производству;
— заявление может быть возвращено, в случае установления причин для возврата, предусмотренных ГПК РФ.
Таким образом, гражданину следует заранее определиться, насколько важно ему добиться справедливости. Именно от этого напрямую будут зависеть дальнейшие его действия. В любом случае, нужно рассуждать здраво и понимать, если ли шансы доказать нарушение. Если есть сомнения, то лучше обратиться к специалисту, чем тратить свое время и нервы впустую. Опытный юрист подскажет, как написать жалобу или же составит ее сам, а также может выступить от имени истца в суде, в качестве его представителя.
