Отношения врачей и пациентов иногда складываются не так, как хотелось бы обеим сторонам. Сложности в понимании, недостаточное внимание со стороны медицинского работника, халатность или отсутствие профессионализма – все это может стать причиной негодования пациента и поводом для обращения внимания на работу врача вышестоящих инстанций. Кроме того, многие медицинские работники могут пытаться склонить пациента к получению платной услуги вместо бесплатной. Во всех перечисленных ситуациях пострадавший от действий врача вправе обращаться в Минздрав с официальной жалобой.

Когда стоит подать жалобу на врача?

Когда стоит подать жалобу на врача?

Не все конфликты между врачами и пациентами, действительно, заслуживают подробного разбирательства и наказания врача. Однако если пациент уверен, что медицинский работник действует некорректно, он вправе составить жалобу на участкового врача или иного медицинского работника. Среди возможных причин обращения выделяются:

  • несвоевременное оказание помощи;
  • необоснованный отказ в приеме, консультации, оказании помощи;
  • ошибочно поставленный диагноз или назначенное лечение;
  • смерть по вине медицинского персонала. В данном случае дело не ограничиться только жалобой, так как может привести к возбуждению уголовного дела;
  • халатность;
  • вымогательство врача или получение взятки и т.д.

Исчерпывающего списка оснований для составления жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ нет. Именно поэтому пациенту следует разграничить личную неприязнь и случай, требующий незамедлительной реакции вышестоящих инстанций. Если имеет место грубое нарушение, которое повлекло смерть или тяжкий вред здоровью, актуально обращаться не в Минздрав РФ, а сразу в суд с соответствующим иском.

Как правильно написать жалобу?

Существуют определенные правила написания документов, обращений и жалоб, которые следует соблюдать для того, чтобы не допустить отклонения. Написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения РФ также следует правильно. Следует учесть такие моменты:

  • точное указание личных данных;
  • четкость изложения проблемы;
  • лаконичность;
  • ссылка на нормативно-правовые акты и нормы, которые были нарушены;
  • приложение документов, подтверждающих справедливость обращения гражданина.

Жалоба на действия врача имеет определенную структуру. Образец ее можно скачать для ознакомления с целью избежание ошибок и неточностей. Структура жалобы на врача поликлиники включает:

  • указание адресата. Здесь пишется, куда именно направляется жалоба, на чье имя;
  • указание отправителя. Ф.И.О. пациента;
  • название документа;
  • текст жалобы, в котором обязательно следует указать данные врача, суть его действий, нарушающих права пациента, просьбу разобраться и устранить такую ситуацию и т.д.;
  • ссылки на статьи законов, которые нарушены действиями врача;
  • подпись и дата составления;
  • список прилагаемых документов.

Также при указании личных данных заявителя следует написать его обратный адрес и другие координаты для связи. Если этого не сделать или сделать неверно, то ответ не поступит или обращение совсем не будет рассмотрено. Обе ситуации являются нежелательными для заявителя, поэтому допускать их не следует.

В итоге, правила составления жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ предполагают соблюдение определенной формы. Структура документа не отличается от многих других, составленных для официального обращения.

В некоторых случаях жалобы пациентов рассматриваться не будут. Основные причины такого решения могут быть следующими:

  • поданное заявление анонимно;
  • документ составлен без обратного адреса;
  • некорректно составлен документ, например, не соблюдена форма и правила ее написания;
  • в текст включаются оскорбления, недопустимые высказывания, угрозы в адрес врача или главврача и т.д.

В итоге, следует неукоснительно соблюдать правила и форму составления претензии. Если допустить ошибки и неточности, то ответ не дойдет до заявителя или претензия вовсе останется без рассмотрения.

Куда писать?

неточности, то ответ не дойдет до заявителя или претензия вовсе останется без рассмотрения.  Куда писать?

Очевидно, что сразу же обращаться в Минздрав РФ было бы некорректно. Действовать необходимо последовательно и в зависимости от ситуации.

Если решить конфликт с лечащим врачом напрямую не удается, сначала стоит подать жалобу главному врачу в письменной форме и просьбой разобраться. Следующим пунктом станет Департамент здравоохранения города (района).

Ели же все перечисленные обращения не приносят желаемого результата, то можно подавать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения России.

Справедливо заметить, что существуют иные методы защиты собственных прав, нарушенных медицинским персоналом:

  • жалоба в прокуратуру. Этот орган реализует надзор за исполнением законодательства РФ и выявляет проверки с целью защиты интересов граждан;
  • иск в суд. Эта мера является серьезным шагом к отстаиванию прав и должна иметь место только при наличии существенных причин.

В результате, существует определенная система обращения с претензиями по поводы работы и отношения врача. Если некоторые ступени не уместны, то их следует пропустить. Например, жалоба на главного врача может подаваться сразу в Департамент здравоохранения города и т.д.

Правила подачи через интернет

Сегодня существует возможность написать обращение не только в письменной форме на бумажном носителе, но и через интернет. Как написать жалобу на врача через официальный сайт Минздрава?

Для этого необходимо следовать пошагово инструкции:

  1. Зайти на официальный сайт Министерства.
  2. Перейти по вкладке «Обратная связь».
  3. Выбрать пункт «написать жалобу».
  4. Напишите данные в предложенной анкете.
  5. Заполнить пустое поле, которое предоставляется для изложения сути проблемы.
  6. Проверить правильность указания всех данных.
  7. Нажать «Отправить».

При заполнении анкеты необходимо верно указать телефон и электронный адрес. Это поможет связаться с заявителем и предоставить ответ на обращение. Плюсами выбора такого способа обращения станет отсутствия времени ожидания доставки почтой и исключение возможности, что письмо просто не дойдет до получателя. Однако стоит помнить, что в Министерствах существует особый порядок приема заявлений от граждан, который предусматривает соблюдение очереди.

Таким образом, пожаловаться на действие или бездействие врача можно несколькими способами и в несколько мест. Начать следует с главврача, если претензия составляется не на него. Кроме того, пострадавший может написать обращение в прокуратуру или даже подать иск в суд. Все зависит от состава нарушения врачом прав пациента и характера возникших последствий. Результатом рассмотрения обращения должен стать официальный ответ и соответствующие разбирательства по поставленному вопросу. Если в результате проверок выяснится, что медицинский работник, действительно, нарушал закон или ущемлял права пациентов, будут приняты соответствующие меры.