Правила возврата купленного товара обратно в магазин

От покупки некачественного или не подходящего по какому-то параметру товара никто не застрахован. И появляется дилемма: как вернуть товар в магазин или получить исправный аналог? Вариант развития дальнейших событий зависит от условий возникновения ситуации. Указания к действию прописаны в законе «О защите прав потребителей», детализировать которые позволяют советы практикующих юристов.

Возврат товара без претензий к качеству

Можно ли вернуть товар без видимого брака? Для непродовольственных товаров предусмотрен возврат обратно в магазин, когда никаких дефектов обнаружено не было, а покупка не нравится по одному или нескольким параметрам:

• габариты;
• цветовая гамма;
• форма;
• размер;
• фасон;
• комплектация.

При этом давать какие бы то ни было пояснения о причинах, побудивших к возврату, нет необходимости. Чтобы отправить новую блузку обратно в магазин и забрать деньги, достаточно соблюсти ряд обязательных условий:

• с момента покупки ещё не прошло 14 дней;
• товаром не успели воспользоваться;
• сохранён внешний вид изделия, а также фирменная упаковка со всеми ярлыками и пломбами;
• потребительские свойства не претерпели изменений;
• приложен документ об оплате.

Обратим внимание на последний пункт. В магазине требуют кассовый чек, однако следует знать и о том, как правильно подтвердить покупку товара в отсутствии этого чека. Закон допускает предъявление товарного чека или даже показания свидетелей, в присутствии которых происходила покупка изделия.

В соответствии с нормативными актами, регламентирующими возврат товара, который просто не понравился, потребителю будет предложен обмен на аналогичный вариант. И только в случае его отсутствия может пойти речь о возврате потраченных на приобретение денежных средств. При этом у продавца будет три дня на перечисление или выдачу указанной в чеке суммы.

Если при соблюдении всех выше перечисленных условий продавец отказывается производить обмен товара, который не понравился, или возвращать деньги, то можно смело обращаться в суд. Тем более что при подаче искового заявления по данному вопросу платить государственную пошлину не придётся.

Однако если суд разрешится не в вашу пользу, то с вас будут взысканы все судебные издержки ответчика.

Поэтому разумнее до похода в судебную канцелярию проконсультироваться с практикующим юристом, тем более что многие юридические конторы консультируют на безвозмездной основе. В случае выигрыша в суде потребителю можно вернут за счёт магазина-ответчика понесённые расходы на представителя и другие судебные издержки.

Какой товар не подлежит возврату без брака

Законодатель ввёл ограничения на отдельные группы купленных товаров, запрещая производить их возврат или обмен без жалобы на качество. В этот список вошли:

• продукция, предназначенная для личного пользования;
• чулки, носки, нижнее бельё;
• ювелирные изделия;
• патроны, оружие и запчасти к нему;
• все продовольственные товары;
• текстильные и строительные материалы, отпускаемые метражом;
• автомобили и другие средства передвижения, включая прицепы;
• книги и другие непериодические издания;
• контактирующие с пищей товары (кухонная утварь и пр.);
• саженцы, семена, комнатные растения, животные;
• товары из раздела «Бытовая химия»;
• технически сложные товары;
• лекарства и медицинские приборы;
• категория косметически-парфюмерных товаров.

Как можно обменивать или возвращать товары из этих категорий? Только в том случае, если будут обнаружены дефекты, препятствующие их использованию по прямому назначению.

Обнаружение брака

Рассмотрим детально вариант, при котором я собираюсь вернуть изделие в случае обнаружения брака.

В течении скольки дней можно вернуть товар в магазин в 2017 году?

Пресловутые 14 дней для возврата товара без видимого брака большинством обывателей транслируются и на случаи, когда будет обнаружен какой-либо недостаток. Однако это совсем не так. В случае обнаружения дефекта или несоответствия заявленному качеству период для предъявления жалобы соответствует сроку годности изделия либо его гарантийному сроку службы.

Если отметка о гарантийном сроке или годности отсутствует, то по умолчанию принимаются в расчёт 24 месяца с момента покупки. Как вернуть товар в магазин, если невозможно установить дату продажи? В таких ситуациях отсчёт начинают производить с даты изготовления изделия. Ещё один немаловажный момент – отметка в чеке об отсутствии претензий и существующих дефектов.

Перед подачей жалобы стоит лишний раз убедиться в отсутствии собственной вины. Для этого перед использованием необходимо ознакомиться с соответствующей инструкцией по эксплуатации и выполнять содержащиеся в ней требования.

Права покупателя при выявлении брака

В отсутствии претензий к качеству товара выбор у потребителя невелик – обменять товар на аналогичный или получить свои деньги назад. Иное дело, если требования при возврате как раз касаются качества изделия или отличия его эксплуатационных характеристик от заявленных. Могу ли я в подобной ситуации рассчитывать на что-то большее? Безусловно, покупатель вправе рассчитывать на один из предусмотренных законом вариантов:

• замена на такую же модель;
• замена на другую модель с перерасчётом стоимости;
• уменьшение цены;
• бесплатное устранение выявленных дефектов;
• возмещение расходов при исправлении недостатков за свой счёт;
• возврат товара с компенсацией потраченных средств.

Какое из требований выдвинуть – прерогатива покупателя и зависит от его желания и конкретных обстоятельств. Помимо этого закон допускает возмещение убытков, возникших как следствие покупки товара ненадлежащего качества. Так, при отравлении недоброкачественной продукцией можно возместить все понесённые на лечение расходы.

Отправляясь в магазин с претензией, следует быть готовым к возражениям со стороны продавца, которые условно можно разделить на две группы.

Встречная рекламация продавца	Вариант решения конфликта
отсутствие товарного или кассового чека у покупателя	учёт всех кассовых операций в магазине позволяет получить дубликат чека, допустимо использовать показания свидетелей, которые находились рядом в момент покупки
обвинение покупателя в нарушении требований инструкции по эксплуатации	проверка качества или экспертиза товара за счёт продавца, при этом покупатель имеет право присутствовать при проведении всех манипуляций

Несколько советов для предъявления претензии в магазин

Первое, что следует сделать, вернувшись в магазин, это пригласить человека, отвечающего за процедуру возврата или обмена. Крик, эмоциональная несдержанность, спор с продавцом-консультантом ни к чему не приведут. Продавцы будут искать сотни причин для отказа в приёмке товара обратно, поэтому разумнее спокойно попросить пригласить представителя администрации магазина и не вступать в дополнительные дискуссии.

В случае отказа удовлетворить высказанные устно требования, не стоит повышать тон, переходить на оскорбления и т.д. Как правило, предъявление письменной жалобы, подготовленной заранее до обращения в магазин, позволяет решить ситуацию в пользу покупателя.

Письменная претензия служит доказательством предъявления законных требований в установленный законом срок и невыполнения продавцом своих обязанностей.

Сколько времени потребуется ждать ответа? Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней, а на выполнение иных требований у продавца чуть больше времени – 10 дней. Если после предъявления письменной претензии эти сроки прошли, а результата нет, смело обращайтесь в суд для восстановления справедливости.