От покупки некачественного или не подходящего по какому-то параметру товара никто не застрахован. И появляется дилемма: как вернуть товар в магазин или получить исправный аналог? Вариант развития дальнейших событий зависит от условий возникновения ситуации. Указания к действию прописаны в законе «О защите прав потребителей», детализировать которые позволяют советы практикующих юристов.

Возврат товара без претензий к качеству

Возврат товара без претензий к качеству

Можно ли вернуть товар без видимого брака? Для непродовольственных товаров предусмотрен возврат обратно в магазин, когда никаких дефектов обнаружено не было, а покупка не нравится по одному или нескольким параметрам:

  • габариты;
  • цветовая гамма;
  • форма;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

При этом давать какие бы то ни было пояснения о причинах, побудивших к возврату, нет необходимости. Чтобы отправить новую блузку обратно в магазин и забрать деньги, достаточно соблюсти ряд обязательных условий:

  • с момента покупки ещё не прошло 14 дней;
  • товаром не успели воспользоваться;
  • сохранён внешний вид изделия, а также фирменная упаковка со всеми ярлыками и пломбами;
  • потребительские свойства не претерпели изменений;
  • приложен документ об оплате.

Обратим внимание на последний пункт. В магазине требуют кассовый чек, однако следует знать и о том, как правильно подтвердить покупку товара в отсутствии этого чека. Закон допускает предъявление товарного чека или даже показания свидетелей, в присутствии которых происходила покупка изделия.

В соответствии с нормативными актами, регламентирующими возврат товара, который просто не понравился, потребителю будет предложен обмен на аналогичный вариант. И только в случае его отсутствия может пойти речь о возврате потраченных на приобретение денежных средств. При этом у продавца будет три дня на перечисление или выдачу указанной в чеке суммы.

Если при соблюдении всех выше перечисленных условий продавец отказывается производить обмен товара, который не понравился, или возвращать деньги, то можно смело обращаться в суд. Тем более что при подаче искового заявления по данному вопросу платить государственную пошлину не придётся.

Однако если суд разрешится не в вашу пользу, то с вас будут взысканы все судебные издержки ответчика.

Поэтому разумнее до похода в судебную канцелярию проконсультироваться с практикующим юристом, тем более что многие юридические конторы консультируют на безвозмездной основе. В случае выигрыша в суде потребителю можно вернут за счёт магазина-ответчика понесённые расходы на представителя и другие судебные издержки.

Какой товар не подлежит возврату без брака

Какой товар не подлежит возврату без брака

Законодатель ввёл ограничения на отдельные группы купленных товаров, запрещая производить их возврат или обмен без жалобы на качество. В этот список вошли:

  • продукция, предназначенная для личного пользования;
  • чулки, носки, нижнее бельё;
  • ювелирные изделия;
  • патроны, оружие и запчасти к нему;
  • все продовольственные товары;
  • текстильные и строительные материалы, отпускаемые метражом;
  • автомобили и другие средства передвижения, включая прицепы;
  • книги и другие непериодические издания;
  • контактирующие с пищей товары (кухонная утварь и пр.);
  • саженцы, семена, комнатные растения, животные;
  • товары из раздела «Бытовая химия»;
  • технически сложные товары;
  • лекарства и медицинские приборы;
  • категория косметически-парфюмерных товаров.

Как можно обменивать или возвращать товары из этих категорий? Только в том случае, если будут обнаружены дефекты, препятствующие их использованию по прямому назначению.

Обнаружение брака

Рассмотрим детально вариант, при котором я собираюсь вернуть изделие в случае обнаружения брака.

В течении скольки дней можно вернуть товар в магазин в 2017 году?

Пресловутые 14 дней для возврата товара без видимого брака большинством обывателей транслируются и на случаи, когда будет обнаружен какой-либо недостаток. Однако это совсем не так. В случае обнаружения дефекта или несоответствия заявленному качеству период для предъявления жалобы соответствует сроку годности изделия либо его гарантийному сроку службы.

Если отметка о гарантийном сроке или годности отсутствует, то по умолчанию принимаются в расчёт 24 месяца с момента покупки. Как вернуть товар в магазин, если невозможно установить дату продажи? В таких ситуациях отсчёт начинают производить с даты изготовления изделия. Ещё один немаловажный момент – отметка в чеке об отсутствии претензий и существующих дефектов.

Перед подачей жалобы стоит лишний раз убедиться в отсутствии собственной вины. Для этого перед использованием необходимо ознакомиться с соответствующей инструкцией по эксплуатации и выполнять содержащиеся в ней требования.

Права покупателя при выявлении брака

Права покупателя при выявлении брака

В отсутствии претензий к качеству товара выбор у потребителя невелик – обменять товар на аналогичный или получить свои деньги назад. Иное дело, если требования при возврате как раз касаются качества изделия или отличия его эксплуатационных характеристик от заявленных. Могу ли я в подобной ситуации рассчитывать на что-то большее? Безусловно, покупатель вправе рассчитывать на один из предусмотренных законом вариантов:

  • замена на такую же модель;
  • замена на другую модель с перерасчётом стоимости;
  • уменьшение цены;
  • бесплатное устранение выявленных дефектов;
  • возмещение расходов при исправлении недостатков за свой счёт;
  • возврат товара с компенсацией потраченных средств.

Какое из требований выдвинуть – прерогатива покупателя и зависит от его желания и конкретных обстоятельств. Помимо этого закон допускает возмещение убытков, возникших как следствие покупки товара ненадлежащего качества. Так, при отравлении недоброкачественной продукцией можно возместить все понесённые на лечение расходы.

Отправляясь в магазин с претензией, следует быть готовым к возражениям со стороны продавца, которые условно можно разделить на две группы.

Встречная рекламация продавца Вариант решения конфликта
отсутствие товарного или кассового чека у покупателя учёт всех кассовых операций в магазине позволяет получить дубликат чека, допустимо использовать показания свидетелей, которые находились рядом в момент покупки
обвинение покупателя в нарушении требований инструкции по эксплуатации проверка качества или экспертиза товара за счёт продавца, при этом покупатель имеет право присутствовать при проведении всех манипуляций

Несколько советов для предъявления претензии в магазин

Первое, что следует сделать, вернувшись в магазин, это пригласить человека, отвечающего за процедуру возврата или обмена. Крик, эмоциональная несдержанность, спор с продавцом-консультантом ни к чему не приведут. Продавцы будут искать сотни причин для отказа в приёмке товара обратно, поэтому разумнее спокойно попросить пригласить представителя администрации магазина и не вступать в дополнительные дискуссии.

В случае отказа удовлетворить высказанные устно требования, не стоит повышать тон, переходить на оскорбления и т.д. Как правило, предъявление письменной жалобы, подготовленной заранее до обращения в магазин, позволяет решить ситуацию в пользу покупателя.

Письменная претензия служит доказательством предъявления законных требований в установленный законом срок и невыполнения продавцом своих обязанностей.

Сколько времени потребуется ждать ответа? Замена товара должна быть произведена в течение 7 дней, а на выполнение иных требований у продавца чуть больше времени – 10 дней. Если после предъявления письменной претензии эти сроки прошли, а результата нет, смело обращайтесь в суд для восстановления справедливости.