Содержание
В нашем беспокойном мире легко найдется причина, по которой туристическая поездка или вылет за границу могут быть сорваны. Лихорадочные колебания цен на финансовом рынке, накаленная обстановка в ряде арабских государств и стран Азии — вот лишь несколько причин из множества, которые могут сорвать планы туристов и заставить их передумать отправляться в путешествие. Немудрено, что со стороны потребителя возникает закономерный вопрос о том, как вернуть деньги, выплаченные за неиспользованную путевку.
Можно ли вернуть деньги у туристического бюро
Любой гражданин Российской Федерации должен знать, что право обратиться в туристическое агентство за возвратом денег за путевку гарантированно ему законодательством государства. Именно поэтому все потуги представителей туристической компании доказать, что возврат невозможен, являются незаконными. Однако и несостоявшийся турист тоже должен знать, что затраченные средства будут возвращать в определенных случаях и в разных пропорциях, в зависимости от обстоятельств. Не исключен и полный возврат средств.
Сотрудники компании также не должны чувствовать дискомфорта в данном вопросе, так как рассчитываться им предстоит не собственными средствами, а деньгами клиента. К тому же, сумма может быть неполной, так как оплаченная поставщикам услуг до момента отказа часть возврату не подлежит. Однако такие операции должны быть документально подтверждены. Практика показывает, что туроператору дешевле договориться с клиентом полюбовно, нежели решать спор через суд.
По каким причинам отказываются от поездки
То, по какой причине произошел отказ от услуг туристического агента, будет определять величину суммы, которую получит заявитель в согласии с законодательством. К наиболее распространенным обстоятельствам, из-за которых люди отказываются ехать в намеченное путешествие, относят следующие:
- Отказ продиктован объективными причинами. К такой категории относят начавшиеся боевые действия в запланированной для поездок стране, вспышки серьезных эпидемиологических заболеваний, внезапные стихийные бедствия. В таком случае основанием для обращения является ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Обращение Ростуризма и МИД через ведущие каналы СМИ и официальные сайты к гражданам РФ с призывом воздержаться от поездок в «горячие» точки также придает обращению клиента в турагентство объективный характер.
- Банкротство туристического агентства. Каждая подобная организация застраховывается на предмет гражданской ответственности. Поэтому не нужно отчаиваться, если ваши деньги ушли на пропавшую путёвку. Все что нужно сделать — обратиться в страховую компанию с требованием о возмещение ущерба. К данному заявлению нужно приложить соответствующий пакет документов, полный перечень которых указан в ст.17.5 ФЗ от 24.11.1996 N 132.
- Отказ от путевки по личным причинам. Наиболее финансово ущербный вариант для клиента. В таком случае вернуть полную сумму денег редко удается. В договоре между организацией и клиентом прописываются условия о возврате денег по такой схеме. Заявителю возвращается процент от суммы, который напрямую зависит от срока обращения. Чем раньше будет подана заявка, тем больше будет часть возвращенных средств. В случае конфликта интересов между сторонами, клиент может обратиться за решением проблемы в суд.
Законодательством предусмотрена возможность изменить условия договора между сторонами по причине форс-мажорных обстоятельств. К ним, согласно ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», относятся:
- изменение сроков запланированной поездки без согласования с клиентом;
- неожиданный скачок цен на транспортные тарифы;
- условия путешествия изменились в худшую сторону;
- непредвиденные семейные обстоятельства, болезнь, отказ в получении визы и другие трудно предугадываемые ситуации.
Порядок действий для возврата денег
Планируя востребовать с туристического агентства средства, затраченные на путевку, не следует рассчитывать на легкое разрешение вопроса. Поэтому действовать нужно грамотно в следующем порядке:
- Расторгните существующий договор, а затем направьте в туристическую организацию заявление, содержащее в себе информацию о причинах отказа от путевки. Обязательно подчеркните, что ждете возврата положенных по закону средств в течение 10 дней — именно такой срок установлен законом. Сделайте копию заявления и оставьте у себя. Эта бумага может пригодиться, если возникнут осложнения.
- В течение 10 дней ответчик обязан подготовить всю документацию, которая подтверждает уже совершенные расходы. Остаток суммы возвращается клиенту. В случае отказа документально подтвердить осуществленные затраты, заявитель может обратиться за решением вопроса в суд. Вступать в судебные тяжбы не в интересах организации, поэтому предложение решить все мирно может исчерпать конфликт.
- Если же все таки суда не избежать, начните с подготовки иска, в котором тщательно опишите обстоятельства дела, предоставьте доказательства и предъявите свои требования. Дела, в которых фигурирует сумма выше 50 000 рублей направляются в районный суд. При суммах равных или меньших 50 000 рублей — дело рассматривает мировой судья.
- Будьте непосредственным участником всех судебных разбирательств по вашему делу. На рассмотрение гражданского дела с момента поступления заявления выделяется 60 дней. При рассмотрении дела мировым судьей, процесс должен завершиться не позднее месяца с момента, когда заявление было принято к производству.
Важно отметить, что некоторые, осуществленные туристическим оператором, затраты могут быть отменены. К примеру, оплаченный билет на авиарейс может быть аннулирован, а деньги возвращены, если отказ клиента от перелета произойдет не позднее 24 часов до вылета.
Данное правило утверждается в ст.108 Воздушного кодекса РФ. Более поздняя заявка может привести к потере 25% от денежных вложений, но никак не полной потере средств.
Несоответствие действительных услуг заявленным
Турист может потребовать покрытие ущерба за некачественные услуги. Это может быть неполный срок отдыха, прописанного в договоре. Или вас поместили в гостиницу с комфортом, который еле дотягивает до 3-х звезд, хотя в договоре прописан полноценный отдых в 4-звездочной гостинице.
С момента завершения срока договора на путевку, заключенного между сторонами, обманутый турист может в 20-дневный срок обратиться с жалобой и требованием возместить убытки в турфирму.
Для этого необходимо составить претензию туроператору на возврат денег в двух экземплярах, в которых подробно описать, по каким причинам требуется финансовая компенсация. Один заверенный подписью и печатью формуляр нужно отдать представителю компании, а второй образец оставить себе. Если сотрудники организации отказываются идти навстречу и не хотят заверять претензию, отправьте ее по почте с копией договора с уведомлением о получении.
В 10-дневный срок туристическая организация должна либо предоставить выплату по требованиям, либо аргументированно оформить отказ. Если заявителя не устроил ответ, то следующей инстанцией должен быть суд и Роспотребнадзор. Если компания затягивает выплату по истечение 10 дней, то турист, согласно Закону «О защите прав потребителей», может потребовать выплаты 3-процентной неустойки от суммы договора.