Содержание
Каждое правонарушение несет за собой наступление ответственности. И в зависимости от его тяжести, регулируется различными Кодексами РФ. Однако, в сфере гражданско-правовых, административно-правовых отношений, законом предусмотрена возможность урегулировать спорные моменты между виновником и пострадавшим в досудебном порядке. Существует ли такой вариант решения спора — определяется действующим законодательством или договором, если в нем есть соответствующая пометка об этом.
Как решается спор в досудебном порядке
Если чьи-то права были нарушены, то пострадавшая и виновная стороны имеют право, даже обязаны, постараться урегулировать эту ситуацию до передачи дела в суд. Производиться это посредством направления потенциальному виновнику претензии — документа, в котором заявитель излагает суть нарушения его прав и требует возмещения причиненного ущерба. Если законодательством требуется проведение этой процедуры — ее необходимо произвести. Например, спор по гражданским правоотношениям в арбитражный суд можно направить только после того, как истекут 30 календарных дней со дня подачи претензии (ст.4 ч.5 АПК РФ).
Согласно Гражданско-процессуального кодекса РФ, при передаче дела в суд необходимо будет доказать, что досудебный порядок урегулирования спора выполнен. Это легко сделать, если приложить к общему пакету документов оформленную до этого претензию или ответ на нее (ст.132 ГПК РФ). Если попробовать обойти эту процедуру, то заявитель столкнется с отказом рассмотрения этого дела в суде. Даже при факте принятии дела к производству, оно останется без рассмотрения.
Какие бывают претензии
Исходя из этого, такие заявления можно разделить на три категории. В первую группу входят жалобы, которые должны быть составлены в обязательном порядке согласно действующему законодательству. Претензии второй категории являются обязательными к написанию по договору. Третьи заявления — пострадавшая сторона пишет их добровольно, так как закон не запрещает этого делать в непредусмотренных случаях.
Любое лицо, физическое или юридическое, которое предоставляет услуги и товары для потребителя, должно быть готовым к получению подобной жалобы. И перед тем, как разобрать вопрос о том, как на них реагировать и отвечать, важно рассмотреть следующее — какие бывают претензии. В первую очередь, такая бумага может прийти от заявителя как с обоснованными, так и необоснованными требованиями. Важно не забывать, что пострадавшей может оказаться любая сторона:
- заявитель — если его права действительно ущемлены, он столкнулся с реализацией товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
- ответчик — если пойдет на поводу у заявителя, которые предъявил необоснованные требования и преследует откровенно мошеннические цели.
Как правильно реагировать на получение претензии
Если физическое лицо или организация столкнулись с фактом получения подобной претензионной жалобы, то это не является поводом для огорчения. Объясняется это тем, что большинство подобных дел разрешается в досудебном порядке, если правильно отреагировать на происходящее. А решение суда достаточно часто может вызвать гораздо большие финансовые и моральные издержки.
Самой правильной реакцией на получения подобной бумаги будет готовность дать письменный обоснованный ответ. Это выгодно ответчику по ряду причин. Во-первых, даже если вопрос не урегулируется в судебном порядке, на руках у вас будет бумага, подтверждающая вашу готовность конструктивно решить этот спор. Вы соблюли закон, а это большой плюс в суде. Если тщательно изучить ситуацию и подготовить грамотный юридический ответ, то можно получить второе преимущество — показать заявителю, что вы прекрасно ориентируетесь в законодательстве, и нажиться на вас не получиться в случае необоснованных претензий.
Необходимо изучить предмет спора и все нюансы, которые упоминаются в законодательстве об этом. Это можно сделать самостоятельно или прибегнув к помощи юридического консультанта.
После того, как у вас сформировалось мнение о происходящем, нужно написать ответ, в котором вы:
- Понимаете, что произошедшее является вашей виной, и соглашаетесь возместить ущерб.
- Уведомляете, что готовы произвести частичную компенсацию, так как целиком не признаете вины, возлагаемой на вас пострадавшим.
- Отказываетесь от возмещения вообще какого-либо ущерба, так как претензии заявителя являются не обоснованными с законодательной точки зрения.
Как правильно оформить ответ
Отвечая на жалобу, придерживайтесь следующих правил. Первое — все свои слова подтверждайте вырезками из законодательства. Это придаст убедительности вашим аргументам, позволить заявителю понять, что вы правы на основании закона и поможет максимально быстро завершить конфликт. Второе — излагайте свои мысли и аргументы вежливо, сохраняя спокойствие. Это может расположить противоположную сторону к мирному завершению спора. К тому же не забывайте, что ваш ответ возможно будет предоставлен для ознакомления в суде. Старайтесь его составить так, чтобы потом не краснеть от стыда.
Стандартной типовой формы ответа на то, как писать ответ на претензию, не существует. Жалобы могут быть поданы на образование задолженности, несоответствие товара заявленному качеству, нарушение порядка и т.д. Однако можно использовать следующий общий порядок построения ответа:
- «Шапка» — в ней указываются контактные данные получателя ответа на претензию, а также того, кто является ответчиком.
- Ниже указывается заглавие — «Ответ на претензию».
- Далее идет основной текст, в котором сообщите оппоненту о том, что его жалоба была рассмотрена. После, ссылаясь на законодательные ссылки, огласите свое решение по поводу сложившейся ситуации. Сообщите о том, будете вы возмещать полный или частичный ущерб, или отказываетесь это делать совсем. Каждый аргумент подтверждайте на основании закона, чтобы ваши слова имели максимальный вес и авторитет. Возможно заявитель и не знал о таких фактах из действующего законодательства и апелляция к ним заставит его пересмотреть свое мнение. Как бы ни было, будьте максимально честными, так как если дело дойдет до суда, всякое лукавство будет вскрыто, а дело проиграно.
- После завершения основного текста поставьте ФИО ответчика, подпись и дату ответа.
Оформляя жалобу ориентируйтесь на долгосрочную перспективу! Может своим своевременным, вежливым и обоснованным ответом вы не только разрешите проблему, но и приобретете постоянного клиента. К тому же, такой ответ в последующем принесет вам пользу, если дело все таки дойдет до суда!
