Оказание врачебно-медицинской помощи носит различный характер. Она может быть первичной, повторной, скорой, экстренной или запланированной. Каждый случай обращения носит свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Последние случаи, увы, не редкость.

И чтобы восстановить свои нарушенные права и получить соответствующую компенсацию, гражданину необходимо обратиться с соответствующей жалобой на врача или организацию в целом.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения РФ

Фото 1

Все организации, имеющие целью своей деятельности оказание медицинских услуг, подчиняются Миздраву России и соответствующим ему территориальным подразделениям, которые служат надзорным органом и призваны следить за качеством работы своих сотрудников и поступающими на них заявлениями. Все обращения проходят тщательную проверку.

Именно поэтому, если гражданин исчерпал все возможности для выхода из конфликтной ситуации в пределах своего города или иного населенного пункта, он имеет право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.

Как написать жалобу в Минздрав?

Первоначально, необходимо собрать все документы, подтверждающие обращение в инстанции на уровне города или района. Это могут быть:

  1. Главный врач городской больницы – заведующий всеми поликлиниками и больницами территориального округа;
  2. Прокуратура – как орган, призванный защищать права граждан и юридических лиц;
  3. Территориальное управление Росздравнадзора – надзорный орган, работающий в сфере здравоохранения.

Только при наличии отрицательных ответов, либо отсутствии разрешения спора по существу, можно обращаться непосредственно в Минздрав. Оформить свой запрос можно в виде письма или электронной формы документа.

Образец жалобы

Составляя собственное обращение, можно воспользоваться следующей формой – образцом для заполнения:

Адресат – кому направляется обращение. В случае, если жалоба передается нарочно, можно указать не только наименование, но и адрес и данные руководителя
Заявитель – лицо, которое обращается с заявлением. Здесь указываются полные данные фамилии, имени и отчества, места жительства и контактный номер телефона
Наименование жалобы с учетом возникшей ситуации
1.      Описание проблемы;

2.      В чем заключается нарушение и как оно проявляется на конкретном лице;

3.      Способы ее решения до обращения в Минздрав.

Требования в защиту нарушенных прав
Прилагаемые документы
Подпись, расшифровка подписи
Дата подачи обращения

В каких случаях подаются жалобы в Минздрав?

Фото 2

Как показывает статистика, обращения в Министерство поступают с просьбами в оказании помощи при следующих проблемах:

  • Коррупционная составляющая в работе врача (он может быть замечен за получением взятки или незаконной выдаче больничного листа);
  • Несвоевременное или неверно назначенное лечение, которое приводит лишь к ухудшению состояния здоровья;
  • Смертельные случаи после операционного вмешательства или его необоснованного отсутствия;
  • Отсутствие реагирования скорой медицинской помощи в пределах установленных сроков;
  • Неверная диагностика и лечение заболевание, которое привело к существенным необоснованным расходам.

Сюда могут быть включены и иные проблемы, в том числе связанные с медицинским страхованием жизни и здоровья. Все зависит от степени нарушения и личного восприятия потерпевшей стороны.

Жалоба на больницу

Если имеются проблемы, которые связаны с обеспечением больницы медикаментами, приборами или иными предметами (мебель для палаты, продукты питания, оборудование для хранения), жалоба направляется в отношении непосредственно организации и ее управляющего.

В этом случае последует тщательная проверка относительно закупок и поступающих на нужды больницы денежных средств. При обнаружении несоответствия и грубых нарушений, в отношении главного врача может быть возбуждено административное или уголовное преследование.

Жалоба на врача

Если проблема заключается в конкретном специалисте, которые неправильно или не в полной мере выполняет свои обязанности, обращение необходимо направить с жалобой на конкретные действия или бездействия.

В качестве доказательств могут быть выписки из амбулаторной карты, фото и видеофиксация факта дачи и получения взятки, вымогательства или угроз при приеме. Дополнительно можно приложить результаты других исследований, которые подтверждают некомпетентность сотрудника.

Поскольку дело может быть признано уголовно наказуемым, необходимо учитывать, что заявитель переквалифицируется в потерпевшего с применением соответствующих последствий.

Жалоба на поликлинику

Отсутствие бесплатных бахил, нарушение порядка очереди по записи может стать причиной для обращения пациента с соответствующей жалобой. В связи с этим у руководства учреждения появляется обязанность проверять качество оказываемых ими услуг.

При проверке по обращению заявителя будет проводиться доскональная проверка, в связи с чем может потребоваться дополнительная информация о последующих посещениях и проверке качества.

Как подать жалобу?

Стандартно выделяют следующие способы для подачи обращений:

  1. Письменная форма – с последующей личной передачей обращения или при помощи почтовых организаций;
  2. Электронная форма – направляемая на сайт или официальную электронную почту учреждения.

Каждый из выбранных методов одинаково удобен, при этом второй отличается наименьшими затратами и ускоренными сроками для ответа.

При использовании первого способа ответ будет в письменном виде, что будет отличным доказательством при обращении в суд, если проблема носит в том числе материальный характер (возмещение ущерба).

Написать жалобу на официальном сайте Минздрава РФ

Используя официальный сайт Министерства здравоохранения, заявитель получает поддержку при заполнении текста жалобы, в том числе:

  • Разделы для заполнения личных данных;
  • Форма для обратной связи и ответа на жалобу;
  • Текст обращения – с подсказками по типу ситуации и необходимого результата по факту запроса;
  • Скриншоты документов или их электронная форма;
  • Возможность подать заявление с использованием электронной цифровой подписи.

Подавая свое заявление, гражданин может дополнительно указать в какой форме должен быть дан ответ и с направлением на определенный адрес.

Личное посещение Министерства

Попасть на прием к специалисту или чиновнику Министерства – это возможность более тщательно описать свою проблему и найти совместное мнение для ее решения. Чтобы разговор был наиболее продуктивным, лучше заранее подготовить все важные документы, записать основные нарушения и их проявления в работе поликлиники или больницы.

После консультации заявителя получает устную информацию по своему вопросу и возможность действовать дальше: например, написать официальное обращение с учетом полученных данных.

Подводя итог, необходимо напомнить, что жалоба – это не что-то плохое и негативное. В случае с плохо оказанными медицинскими услугами, данное обращение будет служить поводом для отстранения специалиста или недопущением повторных ошибок, от которых могут пострадать третьи лица. Ведь в их случае это может стать необратимой проблемой.