Роспотребнадзор – контрольно-надзорный орган, в сфере деятельности которого находятся права потребителей. При их нарушении любой человек может обратиться в ближайшее представительство для проведения проверки и восстановления справедливости. При наличии веских оснований представители Роспотребнадзора выносят предписания, налагают административную ответственность в виде штрафа, закрывают предприятия и представляют интересы потребителей в судебных разбирательствах.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Фото 1

Заявление потребителя – основание для проведения внеплановой проверки предприятия или организации. Оформляя его, не следует забывать, что это официальный документ вне зависимости от формы подачи, поэтому следует придерживаться общих правил и принципов при его составлении. Так, изложение сути события не должно содержать эмоциональных окрасок, нецензурной лексики, высказываний угрожающего характера и пр.

Роспотребнадзор принимает от потребителей жалобы в различной форме:

  1. во время личного приёма граждан представителями ведомства;
  2. в почтовых отправлениях;
  3. в электронном виде через специальную форму на официальном ресурсе организации.

Вне зависимости от формы подачи жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • наименование регионального отделения, куда направляется заявление;
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • описание проблемы со ссылкой на факты и по возможности нарушенные законодательные акты;
  • перечень прилагаемых документов и иных доказательств (видео или аудио запись разговора и пр.);
  • визирование подписью и проставление даты – для письменных форм обращения.

Обращение через интернет

Возможность пожаловаться в режиме реального времени обладает неоспоримым преимуществом – круглосуточность действия сервиса и отсутствие необходимости подстраиваться под режим работы специалистов. При этом все принципы оформления заявления, изложенные выше, сохраняются и здесь: они включены в качестве обязательных полей для заполнения в структуру формы.

На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора предусмотрен специальный раздел «Для граждан», где помимо нормативных, справочных и информационных материалов размещён сервис «Обращения граждан». Он предназначен для приёма заявлений, жалоб и ходатайств от населения на нерадивых представителей сферы услуг и торговли.

Отправка жалобы

Итак, для отправки жалобы в Роспотребнадзор в электронном виде через телекоммуникационную сеть интернет необходимо открыть сервис «Обращения граждан» во вкладке «Для граждан». Откроется информационная страница, содержащая общие правила и требования к заявлениям, при выполнении которых обращение может быть рассмотрено по существу. Их следует внимательно прочитать, подтвердить ознакомление и кликнуть по кнопке «Подать обращение».

Здесь также дублируются контактные данные территориального подразделения: адрес расположения офиса, часы приема специалистов, адрес для электронной корреспонденции и пр.

Регистрация

Специальная процедура регистрации при составлении жалобы в электронном виде не предусмотрена, однако сама форма обязывает указать следующие сведения о заявителе:

  • фамилия, имя, отчество;
  • точный адрес проживания;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты.

Кроме этого, потребуется указать наименование и адрес организации, в отношении которой подаётся жалоба.

Как отправить?

Заполнив все требуемые реквизиты для идентификации заявителя и совершившей правонарушение стороны, переходят к выбору тематики обращения. Возможные темы скомпонованы по следующим блокам:

  • санитарный надзор;
  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • правовые вопросы;
  • кадровые вопросы;
  • факты коррупции;
  • лицензирование и сертификация;
  • обращения граждан;
  • другие вопросы.

Определившись с темой, в специальном поле печатают текст сообщения, придерживаясь логики изложения, беспристрастности и фактов. При этом следует помнить, что объём текста не должен превышать 2000 символов. К тексту можно прикрепить файлы разного формата для текстовых документов, аудио и видео доказательств, изображений. Здесь также есть свои ограничения – до 5 Мб.

Проверив корректность заполнения всех полей, вводят капчу – проверочную комбинацию символов, и нажимают кнопку «Отправить». Ответ приходит в течение 30 календарных дней с уведомлением о дальнейшем развитии событий: направление в суд, в прокуратуру и т.д.

Таким образом, в Роспотребнадзор можно обратиться и через интернет, воспользовавшись специальной формой для отправки обращений граждан. Если ограничения по объёму в 200 символов и 5 Мб приложений не устраивают заявителя, он всегда может воспользоваться адресом электронной почты ведомства или посетить лично территориальный отдел.