Содержание
Процедура формирования тарифов на полисы ОСАГО регламентирована документами федерального уровня. Рассчитывая страховую премию, сотрудники страховой компании обязательно учитывают КБМ – бонус для тех водителей, кто ездит без аварий. Если он был рассчитан неверно или и вовсе не использован страховщиком, то автовладелец всегда может обжаловать эти действия в РСА или Центробанке.
Составление жалобы
КБМ предоставляет аккуратному водителю 5% скидки за каждый безаварийный год езды, однако по ряду причин страховщики его не применяют. Среди самых распространённых выделяют следующие варианты:
- намеренные действия страховщика в надежде получить больший гонорар при оформлении полиса;
- изменения персональных данных страхователя – после замены водительского удостоверения необходимо извещать об этом страховую компанию, чтобы были внесены корректировки в базу данных для расчёта КБМ;
- ошибки предыдущего страховщика, который вовремя не отправил сведения в РСА.
В этих и других случаях необходимо обращаться с жалобой в Центробанк для восстановления своего законного права на КБМ в полном объёме.
Что нужно указать?
В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:
- персональные данные водителя по паспорту;
- реквизиты водительского удостоверения;
- данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
- момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.
Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.
При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.
В какой форме составлять?
Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:
- указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
- в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
- ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
- требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
- проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.
Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк
Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.
| Способ подачи | Место подачи | Нюансы подачи |
| Личное обращение | канцелярия регионального отделения ЦБ | 2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных |
| Почтовое отправление | почтовое отделение на адрес центрального офиса Центробанка | 3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения |
| Электронная форма | официальный интернет-ресурс Банка России | заполнение формы с прикреплением приложений |
Банк России – конечный пункт обжалования действий страховщика. До обращения в ЦБ следует получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА.
Куда подать?
На официальном сайте Центробанка указана необходимая контактная информация для подачи обращения:
- лично – в разделе «Территориальные учреждения» представлены контактные данные всех региональных отделений;
- почтовым отправлением – в разделе «Контактная информация» указан адрес для почтовой корреспонденции;
- через интернет – в разделе «Интернет-приёмная» заполняют форму.
Как подать?
Для отправки жалобы в режиме реального времени необходимо зайти на официальный интернет-ресурс ЦБ РФ и открыть раздел «Информация об ОСАГО». В подразделе вопросов и ответов присутствует кликабельная ссылка «Подать жалобу». В открывшемся окне формы указывают:
- суть претензии – «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО»;
- описание проблемы с соблюдением принципов деловой переписки;
- подгружают скан-копии документов для оперативного рассмотрения вопроса.
При традиционном бумажном варианте оформления руководствуются изложенными ниже рекомендациями.
Как написать?
Если с оформлением шапки и перечня прилагаемых документов проблем не возникает, то формулировки сути конфликта зачастую выходят за рамки правового поля. Чтобы этого избежать и излагать информацию в эмоционально нейтральном поле в теле заявления рекомендуется излагать факты:
- серия и номер полиса ОСАГО с неверно применённым КБМ;
- класс, выставленный водителю сотрудником страховой компании;
- стаж безаварийной езды и класс, соответствующий этому стажу.
В просительной части заявитель может претендовать:
- на проведение перерасчёта КБМ;
- на возврат излишне уплаченной суммы;
- на внесение изменений в базу данных РСА.
Таким образом, жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк оформляется в свободной форме на бумажном носителе или в электронном виде. Подать её на рассмотрение можно лично, почтой или через интернет. Срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации отправления.
